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Caroline Miquel, gérante de Pass Nord, pourquoi avez vous créé une entreprise de relocation sur Lille, ville dont vous n’êtes pas originaire ?
Je suis arrivée dans le Nord il y a 7 ans avec mes quatre enfants après avoir beaucoup bougé. Toronto, Paris, Tours, Paris, Bayonne, puis ici dans le « Grand Nord »... J’appréhendais à l’époque de venir vivre à Lille. Aucune structure spécifique pour accueillir les familles étrangères expatriées ou de retour d’expatriation !
Je travaillais à Paris pour une société de relocation qui proposait des services de conseil et d’assistance pour la gestion des mobilités nationales et internationales.
L’idée a fait son chemin, l’accueil du Nord, l’esprit entreprenariat si caractéristique du Nord, et l’opportunité de rencontrer Florence, un « cocktail dynamique » qui nous a décidé à créer Pass’Nord en octobre 2003.
Et quelle est votre approche ?
Il faut avoir vécu l’expérience des déménagements pour comprendre les attentes des familles : un déménagement est toujours l’occasion de changer de vie, de cadre, d’habitudes…. Mais au prix d’un lourd investissement personnel pour s’intégrer et s’adapter à un nouvel environnement familial et professionnel !
Nous avons donc mis en place un service personnalisé qui propose non seulement une aide pour la recherche du logement mais aussi de nombreux services utiles pour s’installer très vite au mieux : bonnes adresses et réseaux de relations adaptés aux centres d’intérêt des personnes que nous suivons.
Quels arguments utilisez vous pour vendre la région ?
Il n’y a pas d’argumentaire « standard » et la région est suffisamment variée pour se « vendre » d’elle-même ! Mais bien sur, face à une Brésilienne qui a l’habitude de la plage, du soleil et du sport, je vais plutôt mettre en avant les variétés culturelles qu’offre la région et insister sur ce que l’on peut faire avec ses enfants ! Les brésiliens font traditionnellement beaucoup de choses en famille. Nous proposons les Ateliers aux Beaux Arts par exemple, les lieux touristiques de la région.
Auprès des célibataires, je mets en avant la vie nocturne lilloise et ne les accueille pas sans leur avoir remis le « Chti’ » ! Je leur indique les quartiers de la soif ou de la fête rue Masséna, autour de la Catho, ainsi que le Tri Postal au moment des événements de Lille 3000.
Quelle image les étrangers ont-ils du Nord de la France ?
Les étrangers connaissent mal le Nord, ils ont juste quelques clichés en tête. Pour eux, la France, c’est Paris. Seul le climat les inquiète. Ils sont toutefois enthousiasmés par la situation géographique de Lille, proche de Bruxelles, de Londres et de Paris.
Pour conclure, quel constat faites-vous après toutes ces années dans la région?
Le nord est une région très entreprenante et je suis contente que mes enfants évoluent ici.
Ils reçoivent ici le sens de l’effort, du travail et surtout l’enthousiasme.
Partout, dans les écoles, les associations professionnelles auxquelles j’appartiens, cela fourmille d’idées…
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